dimanche 11 juillet 2010

Quel prix a un service dans le privé ?

Il est fréquent de râler contre le service public, mais il y a vraiment des moments où on est perdu devant le secteur privé.

Comme j'ai déménagé, cher lecteur, j'ai dû me rendre à la sous-préfecture du Raincy pour signaler mon changement d'adresse sur ma carte grise. J'obtiens alors une nouvelle carte grise avec un nouveau numéro d'immatriculation, conforme au nouveau système français. Je me rends donc dans un garage proche pour refaire les plaques.

Alors que je les attends, le garagiste fait le tour de la voiture et me dit : "dis donc, ils sont morts." Interloqué, je lui demande de quoi il parle, et voilà qu'il me montre mes pneus avant, en me signalant qu'il n'y a plus de rainures sur les pneus et qu'il faudrait mieux que je ne parte pas en vacances comme ça. Un copain me l'avait déjà dit, il y a quelques mois, mais j'avais laissé traîner en me disant que cela pouvait attendre, sans regarder de nouveaux l'état de la gomme.

Ennuyé, je demande donc un devis pour faire changer les deux pneus, et le sympathique bonhomme, après avoir été se pencher sur son ordinateur, m'annonce le prix de 303 € TTC, pouvant être payé en quatre fois.

Étant totalement ignorant des tarifs, après une période de réflexion, je décide de faire le tour des garagistes du coin, et en une heure, j'en visite cinq. Pour te montrer ma bonne foi, cher lecteur, je demande à chaque fois le même modèle de pneu et les mêmes services.

J'obtiens des résultats tout à fait étonnants :
  • Je visite deux garages de la marque de ma voiture (le premier en était un aussi) et j'obtiens deux tarifs différents (239 et 249 €) pour des prestations totalement identiques. Dans l'un des cas, on m'annonce le prix oralement, et dans l'autre, on m'imprime un devis papier. Les deux garages sont situés à 300 m l'un de l'autre et proposent le même prix pour les pneus. Par contre, ils font nettement varier les remises, sans que je sache bien pourquoi.
  • Je visite ensuite un petit garagiste de quartier qui m'annonce le tarif de 282 €. Dans ce cas précis, c'est le prix des pneus qui fait varier la note, le tarif de la main d'œuvre étant nettement équivalent aux deux précédents.
  • Enfin, je passe dans une grande chaîne de spécialistes des pneumatiques qui me propose 198 € avec, à priori, les mêmes services.
Ma tendance était donc de choisir le dernier devis (le moins cher après tout, à service égal) mais on a toujours un doute énorme. Après tout, pourquoi les prix, pour un service identique, sont-ils si différents ? Ce n'est pas le coût de la masse salariale qui peut jouer ici : on peut supposer que les salaires sont plus ou moins les mêmes, dans une zone aussi restreinte de la Seine-Saint-Denis.

Donc, deux hypothèses émergent. Soit les garagistes jouent plus ou moins sur leurs marges, soit le service varie réellement. La seule explication que j'ai pu déterminer est que le spécialiste (dernier devis) obtient un tarif plus bas pour les pneumatiques auprès de son fournisseur.

On pourrait me rétorquer que la saine concurrence me permet de trouver un tarif plus bas dans l'un de ces garages. Cependant, la décision se prend dans la plus totale ignorance, sans réelle possibilité d'évaluer ce que l'on nous vend, seul le prix permettant de juger. Je ne le saurai qu'une fois les pneus posés. C'est dommage, parce qu'il y a tout de même, dans ce cas précis, aussi une question de sécurité...

3 commentaires:

  1. Si j'étais toi, je demanderai à un poulpe de te conseiller.

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  2. C'est sûr que seul le prix permet de juger sur ce genre de produit de haute technicité (ça reste des penus, mais moi non plus je n'y connais rien). Cependant, Da Beautiful Market n'est pas censé être mono itératif : c'est ta satisfaction et le comportement qui en découlera qui sont également censés te permettre de trouver l'offre qui t'es adaptée au prix qui t'es adapté !

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  3. @ Mtislav : les poulpes sont nos dieux et Paul est leur prophète.

    @ AsTeR : oui, mais comme je le disais, on ne peut être satisfait (ou pas) qu'une fois le choix effectivement fait.

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Laissez-moi vos doléances, et je verrai.

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